[米国Amazon] 返金可能！賞味期限切れ食品が届いた時の対処法
Amazonの定期おトク便（Subscribe & Save）が気に入って、なんだかんだで毎月利用している我が家。便利だし、モノによってはとてもお得！と、食品や日用品を購入しています。
その中でも定番なのが、ポテトチップス等の小袋入りスナック菓子。オットのランチ用に便利で、種類を変えながら毎月何かしら注文していたのですが、先日届いた商品はまさかの賞味期限切れ！
いくらなんでも賞味期限が2ヶ月も過ぎてるのはひどすぎる。と、注文履歴から返品手続きをしようとしたら「この商品は返品できません」の文字が・・・。
えええ、泣き寝入りするしかないの?! と一瞬思ったけれど、カスタマーサービスに連絡したら、全額戻ってきました！よかった！
この記事では、Amazon（米国）から賞味期限切れ食品が届いた場合の対処法をご紹介します。
返金手続きは30日以内に
Amazonで扱う商品には返品不可のものがあり、食品もその1つ。ただし、Amazonの返品ポリシーには、返品不可だけど返金または交換が可能との記載があります。
矛盾しているような文章ですが、要は問題がある食品は引き取らないけど、返金や交換で対応します、ということなのでしょうね。
また、他の商品同様に、返金・交換を受け付ける期間は30日以内です。なので、注文したものが届いたら、賞味期限を確認するクセをつけておくと良さそうです。
チャットで返金を受ける
通常は注文履歴ページから手続きを行いますが、返品不可の食品の場合は、カスタマーサービスに連絡する必要があります。手順は下記の通りです。
STEP 1
Amazonのアカウントにログインし、Contact Usのページにアクセスする。
STEP 2
最近買ったものの一覧の下にある"Help with something else"のボタンをクリック。
STEP 3
さらに選択肢が表示されますので、”Something else”をクリック。
STEP 4
次の画面で、"I need more help”をクリック。
STEP 5
別ウィンドウで、チャット画面が立ち上がります。
最初はチャットボットのMessaging Assistantとのチャットになります。選択肢を選ぶ形の問答をしていくと、Chat with an associate nowの選択肢が出てきますので、それをクリック。
未確認ですが、もしかしたら最初にChat with an associate nowとタイプすると、Messageing Assistantとの問答をスキップできるかもしれません（機会があったら試してみます）。
STEP 6
カスタマーサービスのAssociate（人間）に繋がったら、必要事項を伝えてください。
私は1月に届いた商品の賞味期限が11月だったから返金希望と（英語で）タイプしました。
途中、スーパーバイザーと確認してみる、ということで少々待たされました。これは私の想像ですが、私の注文履歴とか苦情履歴のもようなものの確認が行われていたのではないかな？と思いました。
最終的に、無事に全額返金してもらえることに。手元にある商品は送り返す必要もなかったです。
なお、返金方法は、支払い時のクレジットカードへの返金またはギフトカードでの返金から選べます。
私は最初からギフトカードでの支払いだったのでギフトカードを選択。2～3時間以内に返金されます。私の場合は、2時間弱で返金された旨のお知らせメールが届いていました。
電話で返金を受ける
チャット以外に、カスタマーサービスに電話をして返金してもらう手段もあります。
上記で紹介したチャット中に、Request a phone callの選択肢を選ぶと、Amazon側から電話がかかってきますので、実際にカスタマーサービスの人と話をして返金してもらうことができると思います。
もしくは、1-888-280-4331（アメリカ＆カナダ）に直接電話することもできます。
この番号に電話すると、本人確認（登録電話番号へのテキストメッセージを通して、Amazonアカウントを確認）が行われた後、ガイダンスに従っていくと最終的にカスタマーサービスの人と話ができる、という流れになると思います（注：私の苦情はすでに解決済みだったので、上記の電話番号の確認までしかしていません）。
ひょっとしたら延々保留されて待たされる可能性もあるので、チャットのほうが早いかもしれません。
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アメリカのAmazonから賞味期限切れの食品が届いた場合の返金方法をご紹介しました。
こういうケースは初めてだったのですが、無事に全額戻ってきてほっとしました！Amazonで食品が安くなっているときは賞味期限が短めなことが多いので、今後はもう少し気をつけたいところ。それでもメリットのほうが上回るので、今後も定期おトク便を利用していく予定です♪
私と同じように届いた食品の賞味期限が切れてた！なんて方がいらっしゃったら、諦めないでカスタマーサービスに連絡してみてくださいね！